Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Marta Boutique queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que la legislación aplicable reconozca dicho derecho.
Este derecho se aplica también a los productos adquiridos con descuento, en promoción o durante periodos de rebajas.
2. Costes de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Marta Boutique.
Marta Boutique no asumirá los gastos de envío de la devolución cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente deberá devolver el artículo:
- Sin signos de uso indebido.
- Sin daños ocasionados por el cliente.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- Preferiblemente en su embalaje original.
- Sin manchas, olores, modificaciones o deterioros derivados de un uso que exceda la mera comprobación del producto.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el pedido realizado o existe una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Marta Boutique lo antes posible.
En estos casos se aplicarán los derechos de garantía y las soluciones previstas por la legislación vigente.
5. Productos personalizados y excepciones legales
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos productos o situaciones en los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
6. Productos en oferta
Los productos en oferta, promoción o rebajados no pierden por este motivo el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
No obstante, cualquier condición especial aplicable a una promoción será indicada de forma clara antes de finalizar la compra y siempre respetando los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
7. Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Marta Boutique dentro del plazo correspondiente, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo legalmente establecido y siguiendo las instrucciones proporcionadas por Marta Boutique.
Marta Boutique podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente presente una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no tendrán que ser reembolsados.
9. Importante
Esta política no limita ni excluye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.
